本期封面：流程公司

“企业不再是以部门划分的企业，而变成以流程驱动的企业。支持企业的软件系统也不再是CRM、ERP、OA这样的部门视角的应用，而应是十个、二十个甚至十几百个顾客导向的业务流程型小软件。只有这样，顾客服务的春天才会来到来。”

　　正如弗里德曼在《世界是平的》所言，平坦的世界是个人电脑、光缆、工作流程软件的综合产物。而流程公司将是这个平坦世界组成的最有意义的商业单元。